FAQ

Bienvenue sur notre Foire aux Questions (FAQ).

Si vous êtes ici, cela veut dire que soit vous êtes confus au sujet de quelque chose que nous avons dit (ou pas) soit que vous avez une passion pour les pages FAQ…

Dans les deux cas, vos raisons sont valables.

COMMENT NOUS CONTACTER ?

Vous pouvez contacter WAFE Care gratuitement :

  • Par e-mail à : contact@wafecare.com
  • Par courrier : 28 rue Paul Cézanne, 34130 LANSARGUES, FRANCE
  • Par téléphone : 0635324582 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h
Questions sur LES PRODUITS WAFE CARE
  • Vos produits sont-ils mixtes ?

Nos produits s’adressent à tous les sportifs donc aussi bien aux hommes qu’aux femmes.

  • Les cosmétiques WAFE Care sont-ils fabriqués avec des ingrédients naturels ?

 Chez WAFE Care, il nous tient à coeur de minimiser notre impact sur notre environnement. Pour nos chimistes, il est possible de trouver tous les ingrédients dont nous avons besoin directement dans la nature. Nous nous engageons à respecter un minimum de 96% d’ingrédients naturels dans nos formulations et d’augmenter ce pourcentage autant que possible.

 

  • Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Aucun de nos produits et aucun des ingrédients que nous utilisons ne sont testés sur les animaux, conformément à la réglementation européenne. Nous utilisons des méthodes alternatives pour tester nos ingrédients et nos produits finis.

 

  • Puis-je appliquer les produits WAFE Care sur mes enfants ?

WAFE Care n’a pas développé de gamme spécifique pour les bébés (avant 3 ans) ou pour les enfants (de 3 ans à l’adolescence). Par précaution, nous préférons ne pas recommander l’utilisation des produits WAFE Care sur les enfants.

 

  • Vos produits sont-ils vegan ?

Nos produits ne sont pas certifiés Vegan mais nous nous efforçons au maximum de créer des formules sans aucun ingrédient d’origine animale.

Notre shampoing douche après-piscine ne contient aucun ingrédient d’origine animale.

Si vous avez une revendication concernant un produit en particulier, n’hésitez pas à contacter notre service client.

 

  • Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Nos produits ne contiennent aucun ingrédient chimique controversé et sont totalement sains pour le corps comme pour la planète. Ils conviennent donc à tous types de peau même aux plus sensibles.

 

  • Combien de temps se gardent mes produits après ouverture ?

La PAO, la Période Après Ouverture, varie en général de 6 mois à 24 mois. Elle est inscrite sur le packaging de tous nos produits (sous forme d’un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant un chiffre et la lettre « M »).

 

  • Dans quelle matière sont faits vos emballages ?

Nos emballages sont conçus avec 50% de bouteilles de lait recyclées et à 50% de nouveaux plastiques. Ils sont recyclables à l’infini (sauf le bouchon à jeter), solides, étanches et compatibles avec nos cosmétiques pour les transporter dans n’importe quelles conditions.

 

  • Que faire de l’emballage une fois que j’ai terminé le produit ?

Une fois que votre produit est vide, recyclez le tube et jetez le bouchon à la poubelle.

 

  • Qu’est-ce que le label Ecocert Greenlife ?

Ecocert Greenlife certifie des produits selon le référentiel COSMOS. Les produits obtiennent la certification COSMOS ORGANIC s’ils sont bio, dont voici les critères : 

– 95% au minimum des végétaux que contient notre produit sont biologiques

– 20% d’ingrédients biologiques au minimum sont présents dans notre formule au total (10% pour les produits à rincer)

Le Label contrôle :

– La formule (ingrédients bio et/ou d’origine naturelle + parfum conforme)

– Le packaging (les matériaux et l’étiquetage)

– Les conditions de fabrication et la traçabilité des produits

 

  • Où sont fabriqués les produits WAFE Care ?

Tous nos produits sont développés et produits en France.

LE SHAMPOOING DOUCHE APRES-PISCINE
  • Pourquoi j’ai la sensation que mon produit mousse moins qu’un shampooing classique ?

Dans notre shampooing douche après-piscine, nous utilisons des tensioactifs doux dérivés de sucres d’extraits végétaux, comme la coco (lauryl glucoside et sodium cocoyl glutamate). Ils moussent moins que les tensioactifs traditionnels (Sodium Laureth Sulfate) mais sont aussi beaucoup moins agressifs pour votre peau et vos cheveux.

Alors oui, son utilisation peut être déroutante au départ mais gardez à l’esprit que ce n’est pas la mousse qui lave.

  • Le shampooing douche est inefficace sur mes cheveux, que faire ? 

Pour que le shampooing douche soit efficace sur vos cheveux, veillez à augmenter les quantités par rapport à la dose nécessaire pour votre peau. Il est également important de bien le faire mousser avec de l’eau et d’insister sur les racines pour que les capteurs d’odeurs aient le temps d’agir.

 

  • Comment le shampooing douche après-piscine enlève-t-il le chlore ?

Dans sa formule, le shampooing douche après-piscine contient une combinaison de molécules (qui reste secrète comme toutes les bonnes recettes) qui va permettre de capturer les odeurs de chlore et de les éliminer au rinçage.

 

  • Quelle est la différence entre le shampooing douche après-piscine et un gel douche classique ?

Le shampooing douche après-piscine est un produit technique qui a été conçu pour atténuer les odeurs tenaces de chlore contrairement à un gel douche classique. D’autre part avec ses 97,5% d’ingrédient d’origine naturelle, il est doux et n’agresse pas votre peau et vos cheveux déjà fragilisés contrairement à la plupart des produits traditionnels qui sont plus “décapants”.

 

  • Dois-je utiliser un après-shampooing ? 

Si vous avez l’habitude d’en utiliser un car vos cheveux sont longs ou difficiles à démêler, continuez d’utiliser votre après-shampoing. Sinon, pas besoin de plus, le shampooing douche  se suffit très bien à lui-même.

 

  • Combien de temps dure le shampooing douche après-piscine ?

Nous recommandons d’utiliser environ 6g de produit par douche.  Votre shampooing douche vous permettra de vous débarrasser du chlore après 15 séances en piscine. Si vous l’utilisez aussi sur les cheveux, la quantité à appliquer dépendra vraiment de la longueur de vos cheveux. A titre indicatif, pour des cheveux longs, comptez plutôt 10 lavages.

     

    Questions relatives à la création de compte
    • Comment créer mon compte ?

    Rien de plus simple, rendez-vous sur www.wafecare.com. Cliquez sur « Mon Compte » puis sur « Créer mon compte ». Remplissez vos informations personnelles puis validez votre inscription.

    Avoir un compte présente de nombreux avantages :

    –       Vos informations personnelles (adresses de livraison, de facturation, e-mail, téléphone, etc.) sont enregistrées. Pour vos prochaines commandes, vous n’aurez pas à les renseigner de nouveau.

    –       Vous pouvez gérer vos commandes ainsi que vos réservations (suivi, historique).

     

    • Comment sont conservées mes informations personnelles ?

    Vos informations personnelles sont strictement confidentielles et ne sont utilisées que pour répondre au mieux à vos demandes (facturation, livraison). Ainsi, en aucun cas, ces informations ne sont partagées ou revendues. Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés, l’utilisateur est informé qu’il dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de non-utilisation des données personnelles le concernant.

     

    • Comment modifier mes informations personnelles ?

     Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique « Mon Compte ». Une fois connecté(e), rendez-vous sur « Informations personnelles ». Effectuez les modifications souhaitées, puis cliquez sur « Modifier ».

     

    • J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?

    Rendez-vous sur www.wafecare.com. Cliquez sur « Mon Compte » puis sur le lien « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse e-mail d’inscription à laquelle nous vous enverrons votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre boîte de Spam ou à nous contacter.

     

    • Comment supprimer mon compte ?

    Rendez-vous sur www.wafecare.com. Cliquez sur « Mon Compte » puis sur « Supprimer mon compte ».

     

    • Dois-je absolument créer un compte pour passer commande ?

    Oui, pour passer commande, vous devez créer un compte WAFE Care. Avoir un compte présente de nombreux avantages : vos informations personnelles (adresses de livraison, de facturation, e-mail, téléphone, etc.) sont enregistrées et utiles en cas de problème avec votre commande. Pour vos prochaines commandes, vous n’aurez pas à les renseigner de nouveau. Vous pouvez gérer vos commandes ainsi que vos réservations (suivi, historique). 

     

    • Pourquoi s’inscrire à la newsletter WAFE Care ?

    En vous inscrivant à nos newsletters, vous recevez en avant-première nos actus, conseils et offres exclusives et vous pourrez participer à la création des futurs produits de WAFE Care.

    Vous n’êtes pas encore inscrits ? Rendez-vous sur la page d’accueil  !

    gestion et Suivi de votre commande
    • Comment passer une commande ?

    Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Lancer au panier ». Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer commande directement. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ».

     

    • Pourquoi je ne peux pas ajouter certains produits à mon panier ?

    Il est possible que certains produits soient en rupture de stocks. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les approvisionner au plus vite.

     

    • Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

    Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation. Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez retrouver le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il se peut que votre commande n’ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous à commande@wafecare.com.

     

    • Comment accéder au suivi de ma commande ?

    Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte.

     

    • Comment annuler ou modifier ma commande ?

    Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans l’étape de validation de votre commande.

    Sinon, contactez-nous à commande@wafecare.com .

     

    • Comment utiliser un code de remise ?

    Sur la page panier, tapez votre code dans la case « Vous avez un code de remise ». Il est impératif de cliquer sur « Utiliser » pour valider ce code. L’offre sera alors directement ajoutée à votre panier. Nous vous rappelons que nos offres sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d’autres offres.

     

    • Mon code promo ne fonctionne pas.

    Vérifiez qu’aucun espace n’est inséré ou tout simplement si votre code est encore valable. Si ce code correspond à un produit offert, il faut d’abord mettre le produit dans son panier.

    paiement
    • Quels sont les modes de paiement disponibles ?

    WAFE Care propose deux modes de paiement :

    – Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)

    – Paypal

     

    Les autres moyens de règlement (chèques, espèces, virements) ne sont pas acceptés.

     

    • Comment régler par carte bancaire ?
    1. Sélectionnez votre type de carte : Visa ou MasterCard.
    2. Dans le champ « Nom » : indiquez votre nom et prénom tels qu’ils figurent sur votre carte de paiement (ne pas rajouter la civilité).
    3. Dans le champ « Numéro de carte de crédit » : indiquez les 16 chiffres figurant sur le recto de votre carte, sans espace.
    4. Dans le champ « Cryptogramme », indiquez les 3 derniers chiffres de la série imprimée au verso de votre carte. Le cryptogramme représente l’ensemble de chiffres servant à la sécurisation des transactions par carte de paiement et fournissant une protection accrue contre l’utilisation frauduleuse des cartes de paiement.
    5. Indiquez la date d’expiration de votre carte en sélectionnant le mois et l’année dans la liste déroulante.
    6. Une fois vos données bancaires saisies, cliquez sur “Payer ma commande”. Vous acceptez ainsi les Conditions Générales de Vente. Vous avez la possibilité d’enregistrer votre carte bancaire en cochant la case “enregistrer ma carte” pour vos prochaines commandes. Vous pourrez gérer l’enregistrement de vos cartes depuis Mon Compte

     

    • Le paiement est-il sécurisé ?

    Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par WAFE Care.

    Le client

    Le Client garantit avoir plus de 18 ans et bénéficier des droits nécessaires à la mobilisation des fonds utilisés pour le paiement.

    Afin de pouvoir effectuer une commande, le Client devra créer un compte et ainsi, fournir un certain nombre d’informations obligatoires.

    Le Client garantit la véracité des informations fournies nécessaires pour la création de son compte et/ou de la commande.

    Tout incident, notamment de livraison, lié à des informations erronées sera imputé au Client.

    À tout moment, le Client a la possibilité de se connecter à son compte, de modifier les informations inscrites et/ou de supprimer son compte.

    Paiement sécurisé

    Plusieurs moyens de paiement sont mis à la disposition du Client lors du processus de commande.

    Le paiement s’effectue en une seule fois.

    Toute commande ne sera traitée qu’à réception de l’intégralité du paiement.

    Les frais générés par le moyen de paiement ou en lien avec la commande seront supportés par le Client.

    Les transactions sont effectuées sur une plateforme sécurisée respectant les normes de sécurité en vigueur. Les informations transmises sont cryptées et protégées. Le paiement est 100% sécurisé.

     

    Livraison

     

    • Dans quels pays livrez-vous ?

    Les produits WAFE Care peuvent pour le moment être livrés en France.

     

    • Quels sont les modes et tarifs de livraison proposés ?

    Plusieurs options se présentent à vous : 

    • Retrait de commande en point relais via Mondial Relay
    • Livraison à domicile via le service Colissim de La Poste. 


    Les tarifs peuvent varier en fonction du poids de la commande et sont précisés lorsque vous passez commande et que vous choisissez votre mode de livraison.

     

    • Combien de temps faut-il pour que je reçoive mes produits ?

    Les produits sont stockés chez nous, dans le Sud de la France, ce qui permet une expédition rapide entre 3 à 5 jours ouvrables (à l’exception du dimanche et des jours fériés) à compter du jour d’expédition de votre commande (en France métropolitaine).

    • Je n’ai pas encore reçu ma commande

    Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation d’expédition, ça veut dire que votre commande a bien été prise en compte, mais qu’elle n’a pas encore été envoyée : elle est encore « en attente ». Pas de panique dans ce cas, nous faisons tout pour vous l’envoyer dans les meilleurs délais !

     

    Si vous avez bien reçu un e-mail de confirmation d’expédition, alors, selon la date d’envoi, votre commande peut encore être en cours d’acheminement.

    A partir de la date du mail d’expédition de ta commande, la réception se fait sous 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Nous faisons nos envois avec La Poste ou Mondial Relay donc il est possible que le délai soit un peu plus long, mais c’est rare.

    Une commande est considérée perdue à partir de 10 jours après expédition en France métropolitaine et 15 jours en Union Européenne. Si c’est le cas alors écrivez-nous à commande@wafecare.com  en précisant que votre commande a été perdue.

     

    • Quels sont les modes et tarifs de livraison proposés ?

     

     

    • Combien de temps faut-il pour que je reçoive mes produits ?

    Les produits sont stockés chez nous, dans le Sud de la France, ce qui permet une expédition rapide entre 3 à 5 jours ouvrables (à l’exception du dimanche et des jours fériés) à compter du jour d’expédition de votre commande (en France métropolitaine).

    À l’heure actuelle, l’expédition peut être retardée en raison de la pandémie de Covid-19.

     

    • Je n’ai pas encore reçu ma commande

    Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation d’expédition, ça veut dire que votre commande a bien été prise en compte, mais qu’elle n’a pas encore été envoyée : elle est encore « en attente ». Pas de panique dans ce cas, nous faisons tout pour vous l’envoyer dans les meilleurs délais !

     

    Si vous avez bien reçu un email de confirmation d’expédition, alors, selon la date d’envoi, votre commande peut encore être en cours d’acheminement.

    A partir de la date du mail d’expédition de ta commande, la réception se fait sous 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Nous faisons nos envois avec La Poste ou Mondial Relay donc il est possible que le délai soit un peu plus long, mais c’est rare.

    Une commande est considérée perdue à partir de 10 jours après expédition en France métropolitaine et 15 jours en Union Européenne. Si c’est le cas alors écrivez-nous à contact@wafecare.com  en précisant que votre commande a été perdue.

    Politique de retour

    • Le remboursement est-il possible ? 

    Soyez rassuré, si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits. Il vous suffit de nous informer par mail à contact@wafecare.com

    Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

    Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.

    Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

    • Dans quel délai le remboursement est-il effectué ? 

    Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans les 10 jours après réception.

    • Quels sont les délais de rétractation ? 

    Vous disposez de 14 jours pour nous signifier votre rétractation concernant une commande via votre Compte. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le colis. Dès réception du colis, vous serez remboursés sous 14 jours maximum.

    • Comment effectuer un retour ? 

    Vous pouvez retourner les produits commandés sur www.wafecare.com  dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit retourné doit être dans son emballage, à l’état neuf et donc jamais utilisé.

     

    Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

     

    WAFE CARE

    28 rue Paul Cézanne

    34130 LANSARGUES

    France

     

    Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

    Distributeurs
    • Je suis propriétaire d’un magasin ou d’un club sportif et je souhaite distribuer la marque WAFE Care. Qui dois-je contacter ? 


    Contactez nous par mail à contact@wafecare.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site internet, en précisant l’objet de votre demande. Vous pouvez également nous appeler au 06 35 32 45 82.